ЗАМЕНИ
В случай на замяна, моля свържете се с нас на имейл адрес returns@thesinners.eu, като в темата на имейла напишете "ЗАМЯНА", също така посочите телефоннитят си номер, номер на поръчката и кои артикули искате да замените.
Ако не получите отговор в рамките на 3 дни след вашето искане за замяна, това означава, че по някаква причина не сме получили вашето писмо или вие не сте получили нашия отговор. В такъв случай, моля, свържете се с нас по телефона, посочен на нашия уебсайт, между 9:00 и 18:00 ч.
За нас удовлетвореността на клиентите е сред основните ни цели и заради това от момента, в който получавате поръчаните продукти, вие се възползвате в рамките на период от 14 календарни дни да замените закупените от онлайн магазина продукти, като попълните ФОРМУЛЯР ЗА ЗАМЯНА.
Формулярът, заедно с продукта, който желаете да замените, трябва да бъдат изпратени с декларирано съдържание (вид на продукта и дата на покупката) и възможността на отваряне на пратката при доставка, за проверка на съдържанието, чрез куриерска фирма по вашия избор, през горепосочения срок от 14 календарни дни, на адрес: гр. София, ж.к. Левски Г, ул. „ген. Климент Бояджиев“ 40 с платени куриерски услуги.
Продуктът не трябва да бъде изцяло или частично замърсен, модифициран, влошен, повреден или унищожен; да няма следи от износване или пране и неприятни миризми; етикетите или надписите на продукта трябва да са непокътнати. Необходимо е и изпълнението на всички други условия/изисквания за съответствие, валидни в момента на получаването на продукта. Продуктът може да бъде пробван, но не може да се носи. Оценката ще бъде направена от нашия персонал, при получаване за проверка на продуктите.
ВРЪЩАНИЯ
В случай на връщане, моля свържете се с нас на имейл адрес returns@thesinners.eu, като посочите номер на поръчката, кои артикули искате да върнете и причините за връщането.
Ако не получите отговор в рамките на 3 дни след вашето искане за връщане, това означава, че по някаква причина не сме получили вашето писмо или вие не сте получили нашия отговор. В такъв случай, моля, свържете се с нас по телефона, посочен на нашия уебсайт, между 9:00 и 18:00 ч.
Приемаме вашето връщане само ако закупените артикули от дрехи, обувки или аксесоари (продукти) се връщат в оригинално състояние, както следва:
- те не бива да са употребявани или да са с нарушен търговски вид.
- всички други продукти трябва да бъдат поставени в оригиналната опаковка, сгънати внимателно (не е проблем, ако опаковката е нарязана или повредена при отваряне).
Ако това не е спазено, ние си запазваме правото да не приемем вашето връщане и да върнем продукта на вашия адрес, като разходите за доставка ще бъдат за ваша сметка.
Препоръчваме, при пробване на артикули, да се уверите, че не носите парфюм, който може да остави миризма или следи върху продукта. Също така, моля, избягвайте контакт с цигарен дим или всякакъв друг вид дим. Препоръчваме да сгънете продукта след пробване и да го поставите обратно в оригиналната опаковка, като затворите/залепите плика, за да предотвратите контакт на продукта с миризми и/или други външни фактори и да избегнете риска от повреждане на оригиналното състояние на продукта. За някои материали, намачкването може да доведе до необратимо повреждане на оригиналното състояние на продукта.
Попълнете формуляра за връщане- ФОРМУЛЯР ЗА ВРЪЩАНЕ.
Връщания и замени на продукти се осъществяват в срок от 14 работни дни. Сумата от върнат продукт ще получите в срок от 14 работни дни и ще бъде изплатена на каса в Еконт или по банков път в зависимост от това как сте я заплатили. THE SINNERS не покриват доставките за върнати продукти или продукти за замяна.
След като се свържете с нас на горепосоченият имейл и връщането бъде прието, моля да следвате следните стъпки:
Формулярът, заедно с продукта, който желаете да върнете и копие от касовата бележка, удостоверяваща покупката, трябва да бъдат изпратени с декларирано съдържание (вид на продукта и дата на покупката) и възможността на отваряне на пратката при доставка, за проверка на съдържанието, чрез куриерска фирма по вашия избор, през горепосочения срок от 14 календарни дни, на адрес: гр. София, ул. Резбарска 11.
SHIPPING
Although we will be shipping orders 24/7, please allow up to 7 business days for us to ship your order.
We cannot guarantee cancellations or changes of orders once they have been made due to the speed at which we process our orders. We will do our best to assist with any requests but it will not always be possible to make changes.
SALE CHANGES
Please note that no changes or cancellations can be made on the Sale pieces, due to the volumes of orders and enquiries we are dealing with.
BULGARIA - Econt Express(1-3 Business Days)
INTERNATIONAL - All international orders are shipped via DHL or FedEx and will arrive within 2- 5 working days once dispatched.
While every effort is taken to send orders out as quickly as possible, in some instances, orders may take up to 5 working days to despatch. After despatch, you should expect an added wait time respective to your selected courier service.
IMPORT CHARGES
Please note that the customers will always be responsible for paying any import bills they may receive.
EU Orders are sent duty paid, as long as you live within an EU member state you should not have to pay any import taxes for your order.
When importing items to outside of the EU, this will always incur a customs inspection which we always provide the correct paperwork for. We cannot be held responsible for how long it takes your order to pass through customs.
UNDELIVERED ITEMS
In the event that your order cannot be delivered, due to incorrect information or missed deliveries these orders will be returned to us at the courier services discretion. Once your order has been returned to us you will be contacted. Customers are responsible for any additional shipping charges for redelivery.
EXCHANGES
Currently, we only offer direct exchanges in size for the same product. If you would like to exchange your item for an entirely different product, you must first return your original item and place a new order.
REFUNDS
IF A REFUND IS AGREED THEN THIS CAN TAKE 14 BUSINESS DAYS TO PROCESS FROM WHEN WE RECEIVE BACK THE GOODS, THESINNERS WILL ONLY REFUND THE ITEM AND NOT THE DELIVERY CHARGES. YOU CAN REDUND A PRODUCT UP TO 14 DAYS.
If you have any queries or wish to discuss the returns procedure further, please do not hesitate to contact us at orders@thesinners.eu .
NON-RETURNABLE ITEMS
Items that are hand finished or subject to a manual process that produces a bespoke garment are not eligible for return or exchange. All sales on these items are final.
Due to hygiene reasons, we are unable to accept returns for any socks or undergarments.
SALE ITEMS
Sale items purchased may only be eligible for direct exchanges in size for the same product. This includes site-wide sales and certain promotional events, which will be stated clearly during event announcements and countdown emails.
Please be sure to read all relevant information regarding site-wide events, as we cannot be held responsible if they are skipped.
